Chính sách bảo hành sản phẩm Brother

Quy định về việc Hỗ trợ Kỹ thuật và Bảo hành Sản phẩm Brother

Khi quý khách hàng gặp phải bất kỳ sự cố nào trong quá trình vận hành các thiết bị của Brother như Máy in, Máy in đa năng (MFC), Máy Fax, Máy P-Touch, cùng với các loại Vật tư và Băng nhãn đi kèm, vui lòng mang thiết bị và các vật tư/băng nhãn liên quan đến địa điểm dưới đây để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý:

Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của Brother

Thời gian phục vụ:

Địa chỉ: Tầng 5 – Tòa Nhà Minh Long, 17 Bà Huyện Thanh Quan, Phường 6, Quận 3, Tp.HCM

  • Thứ Hai đến thứ Sáu: Từ 8:00 sáng đến 12:00 trưa và từ 13:00 chiều đến 17:00 chiều.
    • Đường dây nóng hỗ trợ: 1900 6062
  • Thứ Bảy: Từ 8:00 sáng đến 12:00 trưa.
    • Số Fax: (84) 6290 8788

Xin lưu ý rằng Trung tâm sẽ tạm ngừng hoạt động vào các ngày Chủ nhật, cũng như các ngày Lễ, Tết theo quy định.

Địa chỉ Email liên hệ: customerservice@brother.com.vn

* Giải thích về Vật tư Brother: Bao gồm Hộp mực in phun và Hộp mực bột/laser.

Lưu ý quan trọng: Để đảm bảo quá trình chẩn đoán và khắc phục sự cố diễn ra hiệu quả nhất, quý khách vui lòng mang theo thiết bị cần bảo hành, các vật tư/băng nhãn liên quan và đặc biệt là bằng chứng về việc mua hàng khi đến Trung tâm Dịch vụ.

CÁC QUY ĐỊNH VÀ ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG CHO DỊCH VỤ BẢO HÀNH

Để sản phẩm được hưởng chính sách bảo hành, cần đáp ứng các tiêu chí sau:

  • Sản phẩm phải được phân phối và cung cấp bởi BROTHER INTERNATIONAL (VIỆT NAM) thông qua mạng lưới các nhà phân phối và đại lý ủy quyền chính thức tại thị trường Việt Nam.
  • Sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm gặp phải lỗi do chất lượng linh kiện không đạt yêu cầu hoặc do sai sót kỹ thuật phát sinh trong quá trình sản xuất.
  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn về hình thức, và số sê-ri (serial number) trên sản phẩm không bị mất, thay đổi, hoặc bị xóa mờ đến mức không thể nhận dạng.

Những trường hợp không được áp dụng chính sách bảo hành:

Các trường hợp sau đây sẽ không đủ điều kiện để được bảo hành:

  • Sản phẩm bị hư hại do các tác động từ thiên tai như bão lụt, hỏa hoạn, sét đánh, hoặc bị phá hoại bởi côn trùng, động vật.
  • Sản phẩm bị hỏng do việc sử dụng sai cách hoặc lắp đặt không tuân thủ theo hướng dẫn sử dụng chi tiết từ Brother.
  • Sản phẩm được đặt hoặc sử dụng trong môi trường có nhiều bụi bẩn, độ ẩm cao, bị ngấm nước hoặc tiếp xúc trực tiếp với chất lỏng.
  • Sản phẩm xuất hiện các dấu hiệu của nấm mốc, rỉ sét, hoặc bị ăn mòn, oxy hóa do tiếp xúc với hóa chất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng nguồn điện áp hoặc dòng điện không phù hợp với thông số kỹ thuật được chỉ định.
  • Các phụ kiện và vật tư tiêu hao đi kèm với máy, hoặc được đóng gói riêng lẻ, bao gồm nhưng không giới hạn:
    • Mọi loại hộp mực in laser và mực in phun.
    • Trống từ (Drum unit).
    • Băng mực, giấy in nhãn, giấy in ảnh.
    • Pin, bộ đổi điện (adapter).
    • Thuyền, suốt, ổ chao, chân vịt, bóng đèn, dao cắt chỉ cho máy may/thêu.
    • Kim và thẻ nhớ dành cho máy may, máy thêu.
    • Tấm lót (carrier sheet) của máy quét.
    • Các loại dao cắt chuyên dụng.

Những tình huống sản phẩm không được bảo hành:

Sản phẩm sẽ không được bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không được mua từ các kênh phân phối chính thức của BROTHER INTERNATIONAL (VIỆT NAM).
  • Sản phẩm đã vượt quá thời hạn bảo hành được quy định.
  • Số sê-ri (serial number) trên sản phẩm bị mất, bị thay đổi, hoặc bị xóa mờ đến mức không thể xác định được.
  • Khuyết tật của sản phẩm do lỗi của khách hàng gây ra, ví dụ như biến dạng, nứt vỡ, hoặc trầy xước.
  • Sản phẩm có dấu hiệu đã bị tháo lắp, sửa chữa bởi các kỹ thuật viên hoặc trung tâm không được Brother ủy quyền.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do việc sử dụng các phụ kiện hoặc vật tư không phải do Brother sản xuất hoặc phân phối.

Thông tin liên hệ bổ sung để yêu cầu bảo hành sản phẩm Brother:

Website: Napmucmayinbrother.com Hotline: 0908 902 812 – 0967 085 256